Fogyasztóvédelem

Az ügyfelek a távhőszolgáltatással kapcsolatos panaszukkal, észrevételeikkel a távhőszolgáltató ügyfélszolgálatához, a szolgáltató vezetőjéhez, a távhőszolgáltató tulajdonosához vagy a fogyasztói érdekképviseleti szervekhez fordulhatnak:
Az ügyfél reklamációk kezelésének felügyelete a Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének hatáskörébe tarozik. Gödöllő Város Önkormányzat jegyzője ellenőrzi a távhőszolgáltató tevékenységét az üzletszabályzatban foglaltak betartása szempontjából.

A bejelentéseket, panaszokat az ügyfelek különböző csatornákon keresztül juttathatják el a távhőszolgáltatóhoz:

  • személyesen: 2100 Gödöllő,Palota-kert 4.
  • telefonon: 28/514-090 (műszaki hibabejelentéseket a 28/410-724 vagy a 28/420-765 telefonszámon fogadjuk)
  • postai vagy elektronikus úton eljuttatott levélben
    • levelezési cím: Gödöllői Távhő Kft., 2100 Gödöllő, Palota-kert 4.
    • e-mail: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

A beérkezett panaszokat a Gödöllői Távhő Kft. nyilvántartásba veszi és köteles a panaszok, észrevételek kivizsgálását és azok megoldásához szükséges intézkedéseket elvégezni.A Fgytv. 17/B § (5) bekezdése szerint az írásos panaszokat a távhőszolgáltató a panasz beérkezésétől számított 15 naptári napon belül köteles kivizsgálni és a válaszlevelet postázni.

Amennyiben az ügyfél a panasz bejelentésére kapott válasszal nem ért egyet, vagy a panaszait nem orvosolták a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhat.

  • Gödöllői Járási Hivatal
    2100 Gödöllő, Kotlán Sándor u. 3.
    Telefonszám: +36 28 512 440
    E-mail: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
    http://www.kormanyhivatal.hu/hu/pest/pest-megyei-kormanyhivatal-jarasi-hivatalai/godolloi-jarasi-hivatal
  • Pest Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
    Felügyelőség-vezető: Albert Ildikó
    1135 Budapest, Lehel utca 43-47.
    Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270.
    Telefonszám: +36 1 236-3937, +36 1 236-3978
    Faxszám: +36 1 236-3956
    E-mail: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát. 

  • Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
    Dr. Kiss Árpád – címzetes főjegyző
    2100 Gödöllő, Szabadság tér 6,
    Telefonszám: 28/529-190
    Faxszám:       28/529-251

A távhőtermelő és távhőszolgáltató működési engedélyében előírt követelmények, feltételek nem betartása esetén:

  • Magyar Energetikai és Közmű- szabályozási Hivatal
    1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.
    Postacím: 1388 Budapest, Pf. 88.
    Telefonos ügyfélszolgálat: +36 1 459 7740
    Zöld szám: +36 80 205 386
    Faxszám: +36 1 459 7739
    E-mail: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
    http://www.mekh.hu/kapcsolat

A fogyasztók egyéni jogviták rendezése érdekében továbbra is fordulhatnak a területileg illetékes békéltető testülethez.

Készítette: Mobilbarat.hu - Mobilbarát weboldal és webáruház